[狐思亂想] - Uniqlo 為什麼便宜好穿又可以賺錢 @ HAPPIX

Uniqlo 去年登陸台灣開分店之後，光是開幕就創下 7千人擠 UNIQLO 的全球記錄。在台灣火紅的品牌，大眾有很多疑惑，今天 Happix 介紹兩本 Uniqlo 社長柳井正的書，幫讀者們整理一下，到底為什麼 Uniqlo 可以做到價格低、品質佳，在世界幾個大城市都開分店獲利。

這隻廣告是今年 2011 的 Heattech 廣告，代言人陳意涵（好可愛！），不過 Happix 覺得她不會冷應該是因為有穿那件特級極輕羽絨外套吧

這兩本書其實有連貫性，「一勝九敗」從柳井正小時候一路講到 2002 年，包涵 Uniqlo 的成長史。接著柳井正卸下社長，改當董事長，但在 2005 年重新擔任社長職務，「成功一日可以丟棄」就是寫到 2009 年初的情況。 Happix 後面對問題的回答，則是涵蓋兩本書的內容。

【狐思亂想一、Uniqlo 跟百元商店一樣走平價路線耶】

大家對 Uniqlo 的疑惑，如果 Uniqlo 以平價為主，但是像百元商店的模式，買到的東西品質都很糟， Uniqlo 為什麼還可以賣這麼好？這個問題，就由 Happix 先帶大家來輕鬆的看一下 Uniqlo 的歷史。

Uniqlo 的前身，是一家西服店，在現任社長柳井正經營幾年後，找到了新的需求「就像逛書店或逛唱片行一樣的隨意」，要打造出「任何時候都可以買到衣服的巨大倉庫」，並且「提供緊跟流行時尚的低價休閒服」。

這些需求聽起來超棒的，不是嗎？

柳井正的構思，開啟了 Uniqlo 第一號店，主打的就是深植大家印象的低價休閒服。在剛成立時，衣服的布料、車工等等品質不夠優良，的確有著百元商店的疑慮。但是讀著們來抬頭看看，「一勝九敗」，一間成功的公司必定踩過無數的挫折，並且還要能夠從失敗中學到教訓而不是沈淪下去。 Uniqlo 對這項疑慮的解法，就是派人進駐工廠「掌握現場」，並且請有點年紀但是經驗豐富的工人，到工廠傳授技巧給現場的工人，這項稱之為「匠工程」的計畫延續至今。

在不斷的努力下， Uniqlo 現在會大聲的宣稱自己的產品，平價但是並非廉價品。最著名的轉捩點就在 1998 年原宿店開幕，打出「Uniqlo 的刷毛外套，只要 1900 日圓」（台幣約 850元），這個商品一炮而紅大賣特賣，許多人買回去後大為改觀， Uniqlo 的衣服雖然平價，但是品質也並不差。

再以這隻廣告的 BRATOP 商品為例，看似簡單只是在細肩帶衣服裡面縫上內置式罩杯，事實上 Uniqlo 改良了很多次才做到貼身、吸汗而且透氣等等。 Uniqlo 並非只在價位上下苦工，同時還努力不懈於讓衣服更好穿。 Happix 有找到分享文「夏日輕鬆穿☆UNIQLO BRA TOP☆胸罩免著用！」，可以看到詳細的使用者心得。

【狐思亂想二、Uniqlo 把台灣人都當凱子，定價居然比日本物價更貴！】

Happix 常常聽到台灣人怨聲載道， Uniqlo 宣稱的平價時尚，來台灣根本就變調，價錢一點都沒有比較便宜，把台灣子都當成凱子！

關於這個問題，書中其實有許多段落談論， Happix 來幫大家整理一下。首先是 Uniqlo 在海外的拓展計畫遭遇到大失敗，第一次拓展是在倫敦，目標三年開出 50 間門市，結果最高只開到 21 間，最後剩下 5 間。有了倫敦的失敗經驗後，海外拓展保守很多，以每間店都要獲利為目標，一步一腳印慢慢擴大版圖。

其次是 Uniqlo 在 2004 年就已發表宣言：「終止低價格」。因為長久以來被許多顧客誤解為「Uniqlo 是賣便宜貨的」，他們在持續不斷增進品質的同時，也不再做只是以低價為特點的服裝。以後的目標轉向舒適性與款式，同時也會使用高級的衣料，像是喀什米爾羊毛、美麗諾羊毛等等。

為了避免顧客擔心價位問題，宣言同時也指出，第一優先調整為商品的品質，再來就是價格了，因此還是會持續提供評價的服裝給顧客。

第三點，畢竟台灣屬於海外， Uniqlo 不會將所有的款式都輸出來台，在經過挑選之下台灣門市，勢必無法看到所有低價位的商品。

那為什麼台灣的定價，居然高於日本、香港或是中國大陸呢？ Uniqlo 的回答是：「受限於台灣紡織法的規定，有些產品沒辦法從原產地引進台灣，只好轉個彎，繞到其他產地製造，無形中增加了許多營運成本。」而社長柳井正則說：「真的不貴，請各位實際到店面去確認價格，其實是很便宜的！」

為了證實柳井正的說法， Happix 實際親身走訪微風店，發現雖然有不少價位高的商品，像是羽毛衣、+J等，但也有許多價錢很平實的商品，所以台灣門市也還是有點誠意的啦。

【狐思亂想三、Uniqlo 一口氣開這麼多間店，真是大手筆】

大家看看上面這張圖，五彩繽紛密密麻麻的都是人，上面標出台北總共七間門市的計畫，相當驚人。這是 Uniqlo 打從一開始就使用的海量門市策略，光是 2002 年就已經有超過 600 間門市。 Uniqlo 的管理方式最初都是走複製，每間門市都一樣，後來生意越做越大，模式改為以店長為主軸設計。

Happix 猜想，在台灣的前幾間門市人潮不斷，讓他們決心拓展開七間門市，徹底打下市場和口碑。

大家也會疑惑，那衣服賣不完要怎麼辦？

他們有幾種售價調整策略，一種是限時特價，時間過後恢復價格，利用這招吸引門市附近的上班族和住戶。另一種是售價變更，在發現商品賣不好時，降低售價直到賣完為止。當然後者對於利潤來說，有著巨大的影響，因此會謹慎對待，這也表示還是有機會買到超低價商品的。

【Uniqlo 的經營理念】

在「一勝九敗」中，有附錄經營理念， Happix 來節錄幾項跟大家分享吧！

第一條：經營要順應顧客的需求，創造顧客的需求。
第二條：經營要不斷實施好的想法，發揮企業的社會影響力，為社會變革做貢獻。
第九條：經營要強調速度、幹勁、革新、執行例。
第十二條：經營要對以往的成功和失敗進行徹底的分析和記憶，作為下一次成功的參考教材。

另外「成功一日可以丟棄」中，則是附錄迅銷集團的企業理念， Happix 也挑幾個來跟大家分享！

（後面還有企業理念與同場加映）

附錄迅銷集團的企業理念摘錄：

提供真正好的衣服，具有創新價值的衣服，讓世界上所有的人感受穿著後的喜悅、幸福和滿足。
立志開發「之前沒有的新價值的衣服」，創造「真正好的衣服」。
堅持走正道。
任何工作都必須迅速執行。

欸欸， Happix 都給你講完了，那我還看書幹嘛？

其實書中的內容，這篇文章只有講到一小部分喔！書中主要是在講迅銷公司以及柳井正本人的經營理念，公司的失敗記錄與成功記錄，對於商管有興趣的人還是建議拿起書拿，看看別人的經營之道並從中借鑑。像是他們經營理念第一條，就是顧客本位，許多成功的大公司都有相同的結論，像是之前介紹的蘋果電腦賈伯斯、或是 Zappos 鞋王謝佳華都是如此。

Happix 實際走訪微風店，感覺有幾點印象深刻。
第一，員工都是穿著 Uniqlo 衣服，只能靠對講機辨認，讓 Happix 對一開始講「歡迎光臨」的妹妹多看了好幾眼，因為很不像店員的打扮又很正。