ZARA 終於在台灣設立門市了！這讓許許多多追逐時尚流行的名媛貴婦們心花怒放，因為終於不用再到香港、日本等地方才買的到 ZARA 的衣服啦！到底 ZARA 的魅力在哪裡呢？ 既上週的 Uniqlo 柳井正， Happix 本週要來透過「ZARA 沒有名片的總裁」一書，跟大家聊聊幾個最多人關注的 ZARA 話題。
【狐思亂想一、ZARA 流行在哪裡，價位很划算嗎？】
別看 ZARA 登陸台灣的消息是大大轟動，還是有很多穿衣風格樸實的人不曉得這個品牌。
ZARA 是從西班牙的一個小鎮發跡的品牌，以女生服飾開始經營，總裁是奧爾特加，後來成立英德斯（Inditex）集團，慢慢地發品旗下品牌，但是最著名也最受大家歡迎的牌子，還是「ZARA」。因此只要冠上 ZARA 的商品，全都是英德斯的精品。
ZARA 受歡迎的程度，從歌手王菲到英國的凱特王妃都在穿。ZARA 的衣服絕對是目前流行的款式，因為他們崇尚「顧客為王」，傾聽全世界門市的顧客需要什麼、觀察現在的時裝秀，然後迅速的讓設計中心做出衣服上架。
ZARA 的優先順序：「時尚、品質，然後是價錢」。首要的時尚，就是 ZARA 持續給顧客的服務，因此設計中心的新衣服出貨速度很快，可能顧客才反應完，一週後就出現在架上！
為什麼這麼快？因為「時尚就是速度」。
那麼 ZARA 到底流行在哪裡？答案是 ZARA 的衣服都是流行！顧客們看不太到過季的衣服，因為 ZARA 每兩週就會更新一次門市內的商品，頻率非常的快速。
“我們想找出女性特有的風格，不僅適合各年齡層，也能符合全球市場。
”
顧客到店裡來，一定可以買到想要的東西，能穿的漂亮，也穿出時尚感，
最重要的是－－不用花大錢。
ZARA 的價位到底如何， Happix 調查了一下發現，有些商品比香港、日本便宜，有些則比較貴。整體來說，對名媛貴婦們十分的划算，因為同樣的流行商品，許多知名的品牌價格是完全無法相比的。但是就上班族們來說，可以精挑細選一番，如同 ZARA 的口號一般，「可負擔的時尚」。
由於 ZARA 打造出「速食時尚」，同時價位又比名牌便宜， Happix 非常震驚的看到有專題報導的結論是，「ZARA 已經成為社會現象，許多人罹患了『ZARA 症』，他們會買當下最流行的衣服穿，隔年就毫不猶豫的丟棄」。相較於其他服飾力求經典，永不退流行的模式，ZARA 無疑地殺出一條新風格道路。
【狐思亂想二、ZARA 為什麼老是沒有我的 size ？】
Zara 的衣服追求速度，追求流行，很多人趨之若鶩。但是踏進門市，挑到喜歡的衣服，一問卻沒有合自己的 size ， Happix 相信這絕對傷過非常多女孩子的心。
前一段不是才在提「顧客為王」，怎麼馬上就這麼不貼心了？
事實上，這是 Zara 生存的一手高招，既是經營策略，也是為顧客著想。為什麼買不到衣服反而是為顧客著想呢？原因很簡單，大家穿衣服，尤其是時尚名媛，打扮的漂漂亮亮參加 party ，最怕的是什麼？
撞衫啊！（慘叫）
Zara 的衣服，每年至少有二萬多種款式，大約兩週就換一次商品。在「速食時尚」的背後，這代表著每種款式的商品，數量註定不多，多了銷不完麻煩，這是其一；產量一但少，撞衫機率就低，這是其二；商品產量少但是款式多，撞衫的機率就會更低，這是其三。
因此在 Zara 看到喜歡的衣服，當下沒買可能就再也買不到，而且由於產量少，甚至喜歡的款式到不同的門市就看不到了，讓這些商品看起來很像是限量品。所以在 Zara 常常發生沒有適合自己 size 衣服的問題， Happix 建議還是多去幾次看看不同的商品囉。
台灣的門市，架上每個 size 都只有一兩件，找到喜歡的衣服可以向工作人員問還有沒有你的 size 喔！
【狐思亂想三、Zara 的成功秘訣：售貨員思維】
“ 老闆和賣東西的員工，思維方式絕對不同
老闆可以選擇喜歡的東西賣；售貨員沒有權力選擇，
他只有一個目的：賣掉店裡的東西。
這也是奧爾特加這位銷售奇才，與眾不同之處。 ”
這是 Zara 總裁的高明之處，也是他人難以複製 Zara 成功的訣竅。打從一開始， Zara 總裁奧爾特加的設計目標，就是放在「生產顧客需要的東西」。這個目標讓 Zara 的內部模式是「銷售人員掌握決定權」。
對此， Happix 深深地有感觸，第一線的員工才是最貼近顧客的人， Zara 做到「顧客為王」，這絕對是重要的環節。
觀察顧客需求，並且生產出滿足需求的商品。奧爾特加的售貨員思維，讓 Zara 不靠廣告，僅憑口耳相傳依然贏得許多死忠的顧客。
想觀察出顧客需求，只需要有過人的洞察力；但是發掘出需求後，能夠創造出滿足需求的商品， Happix 認為僅僅靠著天賦是達不到的，只有無與倫比的熱情驅動，不斷地嘗試錯誤，滿足需求的商品才會出現在顧客眼前。
這本書當中，有一句話 Happix 相當喜歡，是員工從 Zara 總裁奧爾特加身上學到的，「誰也不能凌駕於公司之上」。在英德斯中，只有「我們」而沒有「我」，所以這句話也是員工心目中的第一忠告。短短的一句話，道盡奧爾特加成功經營起 Zara 的特質－團結。
Zara 真是一個特別的品牌， Happix 實際去了門市，眼花撩亂大開眼界，全部都是時尚服飾，店員們連折衣服都來不及。不過 Happix 看看價格，發現挑對商品真的很划算，又很時髦呢！只可惜現在去人還是多到不行，建議讀者們挑人少的時候去逛逛囉！
【場外特輯：ZARA 開幕文章】
▌活動 ▌ZARA TAIWAN 首店開幕 ♥ TAIPEI 101 Opening Party
留言列表
Happix 痞客狐的遊樂園 (14)
