賈伯斯的穿著千篇一律，都是高領黑衣，但為什麼他有制服呢？
起因是賈伯斯想仿效日本 Sony 企業的員工制服，將這個文化引進蘋果公司，讓公司同仁凝聚向心力。因此找到為 Sony 設計制服的三宅一生，設計蘋果公司制服，沒想到展示樣品時就被轟下台，蘋果員工們*根本*不喜歡這個主意！
但這次失敗的合作卻讓賈伯斯與三宅一生變成好朋友，並且讓賈伯斯升起自己得有一套制服的想法。制服不僅方便，也能傳遞個人風格。賈伯斯很喜歡三宅一生的黑色高領上衣，因此就訂製了幾件，沒想到三宅一生送來快 100 件！從此高領黑衣就定調為賈伯斯的制服。
那，如果賈伯斯穿著 ZARA 的衣服會怎樣？
如果賈伯斯跟奧爾特加見面，會有什麼樣的火花？
等等 Happix ，誰是奧爾特加？
奧爾特加， ZARA 總裁，服飾界的賈伯斯。他不為人所知是因為他生性非常非常低調，但身為創辦全球最大服飾王國的總裁，他的公司經營策略其實跟蘋果有驚人的相似度。
蘋果的賈伯斯與ZARA的奧爾特加，兩個不同產業的龍頭老大，居然在各自的經營策略與方針上，有驚人的相似之處！
Happix 在介紹了《賈伯斯傳》與《ZARA 沒有名片的總裁》二書之後，胡思亂想之下發現，書中有相當多的重點，是互相契合的。
可惜賈伯斯當初是參訪日本 Sony 而認識三宅一生，導致賈伯斯的制服都是高領黑衣；如果當初去西班牙，恐怕賈伯斯就不只是在科技業帶動潮流了。
【公司對比： Apple v.s. ZARA】
首先來看看這兩間公司，蘋果電腦雖然是科技業，但是旗下商品無論是 iPhone, iPod, MacBook Air，都帶給擁有者走在時尚的前端的身分。 ZARA 本身就是專注於時尚潮流服飾，但同時也是服飾業首先使用電腦管理並有技術團隊的公司， ZARA 就是依靠技術團隊達成所謂「快速時尚」的模式。
看看，蘋果電腦的「科技＋時尚」，和 ZARA 的「時尚＋科技」，兩者一表一裏、一裏一表，是不是很相似？
【核心概念－顧客需求，顧客至上】
Happix 帶大家再向核心前進，出現在眼前的，是相同的四個字；「顧客至上」。他們在製造商品時，所注重的本質觀點一模一樣，就是「顧客的需求」。
兩者差別只在賈伯斯善於發掘出顧客的潛在需求，並把商品做出來；而 ZARA 則是從門市店員與顧客的互動為出發點，不斷傾聽顧客的聲音，做出顧客想要擁有的服飾。「顧客至上」是一項看似簡單，卻需要耗費所有精力的目標，為什麼呢？
【投注 99% 的精力與熱情】
換個角度來看，只要關注顧客的需求就會成功，為什麼成功的公司這麼少？
因為「專注力」。
心，難以捉摸；顧客的心亦然。賈伯斯的完美主義和工作的熱情，已是活生生的範本，他幾乎無時無刻都在思考關注產品的細節；而奧爾特加「投注 99% 的精力」去找到顧客心中的期望值，並且幫助他們實現。顯然，他們兩人之所以能夠抓住顧客的心，原因在於他們都是花費了所有的精力、犧牲所有的時間，專注於打造出滿足顧客的產品上。
【垂直整合策略】
垂直整合是兩間公司的另一個相同點，賈伯斯與奧爾特加都徹底的堅持要垂直整合。
對蘋果來說垂直整合代表從軟體到硬體，都被完整的融合在一起，使用者不需要去考慮相容性之類的問題；而對 ZARA 來說，垂直整合包括設計、生產、銷售一手包辦，這也是快速時尚背後的秘訣，當出現新的顧客需求時， ZARA 只要短短兩週即可讓最新流行出現在門市。
【個人對比：個性與魅力】
超級比一比，到現在都是相同點，有沒有相異點呢？
當然有！ Happix 找到賈伯斯和奧爾特加的兩大差異。
一、個性
賈伯斯的暴君、反覆無常個性眾所皆知，因為他的敏銳度實在超過其他人太多，又極度的吹毛求疵，底下的員工做事無不戰戰兢兢。甚至有傳言員工拒絕跟賈伯斯一同搭電梯，因為走出電梯門時你可能就被開除了！簡而言之，賈伯斯是一位讓人害怕的老闆。
奧爾特加的個性則是低調再低調，對待員工如同家人一般慈祥和藹。奧爾特加低調的程度，一度被外界認為 ZARA 根本沒有奧爾特加這個人，只是個代號。他甘於當個平凡人，也已平凡人自居，一點都不希望出名。奧爾特加跟賈伯斯一樣的追求完美，但是他的嚴厲並不會讓人反感。 ZARA 的老員工都是剛出社會就在 ZARA 工作，她們甚至會習慣到西班牙遊玩時，特地去找奧爾特加吃飯聊天，就像去找父親/爺爺一般的自然，而奧爾特加也都記得這些老員工們的名字。這就是奧爾特加的親和力，如同家中的長輩。
雖然兩人都是為了產品的完美而嚴厲，但是奧爾特加感覺起來溫暖多了；相比之下，賈伯斯實在太過難以捉摸。
二、偶像魅力
長期跟隨奧爾特加的員工，歸類出幾條忠告，其中最重要的一條是「誰也不能凌駕於公司之上」！在 ZARA 裡，只有「我們」而沒有我，這幾點讓 ZARA 的名聲遠遠大於奧爾特加，而這也是奧爾特加所希望的結果。他只想當平凡人，但是希望 ZARA 的產品能夠滿足 80 多個國家顧客的需求。
至於賈伯斯，完美性格讓他在大眾的眼前魅力十足，尤其是他的簡報技術超一流，產品又讓大眾趨之若鶩。對蘋果電腦而言，賈伯斯*完全凌駕*於公司之上，他個人的偶像魅力遠遠超過公司。
Happix 的看法是，賈伯斯去世會對蘋果電腦產生重大影響；但是奧爾特加如果不當總裁， ZARA 還是會好好地繼續發展下去。
【超級比一比整理】
| 賈伯斯 | 奧爾特加 | |
|---|---|---|
| 公司 | Apple | ZARA |
| 產業 | 科技 | 時尚服飾 |
| 核心概念 | 顧客需求 | 顧客需求 |
| 經營策略 | 垂直整合 | 垂直整合 |
| 工作時間 | 99% | 99% |
| 個性 | 暴君 | 慈父 |
| 魅力 | 偶像 | 平凡人 |
Happix 在寫這兩本書的文章時，意外發現許多共通點。這是非常有趣的對比，看似截然不同的兩人，觀念上卻有這麼多的相似之處！雖然賈伯斯比奧爾特加帥多了，但是 Happix 還是比較喜歡溫暖待人的奧爾特加。不過兩人共同為顧客著想而開發產品的精神，才是最重要的啦！
【同場加映：Zappos 顧客至上的鞋王謝佳華】
狐思亂想「數位革命」系列第三篇， Zappos 現任執行長謝佳華是如何豁出去地創造出這間顧客至上的公司，並且克服傳統實體店面賣鞋躍升到高反差的網路賣鞋這道大關卡。
「想好了就豁出去」書中分成三部分，標題相當有意思：
1. 起初，我只是為了賺錢而豁出去
2. 豁出去，不是我行我素，而是做出態度……
留言列表
Happix 痞客狐的遊樂園 (14)
